• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

• Eğer siparişiniz “Ürün Hazırlanıyor” ya da “Ödeme Bekleniyor” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan talebinizi bize iletin.

“Müşteri Hizmetleri” bölümünde iletişim formunu eksiksiz doldurun.

• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.

1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek:

a. MNG Kargo için 444 06 06

b. Yurtiçi Kargo için 444 99 99

2. Aşağıdaki kanallardan bize ulaşarak:

“Müşteri Hizmetleri” bölümünde iletişim formunu eksiksiz doldurun.

• Satın aldığınız ürünlerin teslimat durumunu kontrol edebilmek için:

o "Hesap" bölümünde “Siparişlerim“ sayfasından siparişinizin "Kargoya Verildi" statüsünde olup olmadığını kontrol edin.

o Aynı sayfada yer alan kargo numarasını not edin.

o "Hesap" bölümünde yer alan "Kargo Takip" modülünü kullanarak kargonuzun durumunu bulabilirsiniz.

• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

• Kargo paketinde, üründe hasar varsa yada paket adedi yanlışsa:

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte potamia.com'a geri gönderin.

• Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa “Müşteri Hizmetleri” bölümünde iletişim formunu eksiksiz doldurun. Uzman satış destek ekibimiz talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.